Eksplorasi Proses Rekrutmen Dan Pelatihan Karyawan Serta Strategi Promosi Pemasaran Pada Ajwa Tour Indonesia Cabang Tanjung Jabung Barat
Abstract
Abstrak
Penelitian ini mengkaji implementasi prinsip-prinsip syariah dalam manajemen Sumber Daya Manusia (SDM) meliputi rekrutmen dan pelatihan karyawan, serta strategi promosi pemasaran pada Ajwa Tour Indonesia Cabang Tanjung Jabung Barat. Menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus, diperoleh hasil penelitian bahwa Ajwa Tour telah mengimplementasikan sistem Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) yang mengintegrasikan prinsip syariah secara komprehensif. Proses rekrutmen dirancang dengan prinsip keadilan dan transparansi, menyeimbangkan penilaian kompetensi teknis dengan evaluasi mendalam terhadap karakter spiritual dan akhlak. Program pengembangan SDM mengadopsi model dual-track, yang secara harmonis menggabungkan pelatihan teknis operasional dengan pembinaan kapasitas keagamaan, didukung oleh metode pembelajaran 70:20:10. Lebih lanjut, perusahaan menerapkan model pengembangan kompetensi integratif triple-track yang memperkaya pendekatan MSDM konvensional, dengan menyelaraskan penguasaan teknis, pendalaman spiritual, dan kemampuan menerapkan nilai syariah dalam praktik bisnis nyata. Melalui strategi yang holistik dan kontekstual ini, Ajwa Tour berhasil membangun model SDM yang tidak hanya unggul secara profesional tetapi juga kokoh dalam identitas nilai Islam, sekaligus menawarkan kerangka best practice untuk industri pariwisata syariah.
References
Ahmed, S., & Salleh, N.M. Human Resource Management in Islamic Tourism: A Study on Recruitment Practices for Hajj and Umrah Travel Agencies. Journal of Islamic Marketing, 14(2). 2023.
Al-Ghamdi, A. S., & Al-Saggaf, M. A. The Role of Digital Training Platforms in Enhancing the Competence of Hajj Service Providers: A Case Study of the 'Mutawef' Training Program. International Journal of Religious Tourism and Pilgrimage, 11(2). 2023.
Alami, F. S., & Hendar, H. Trust and Reputation in the Islamic Travel Business: A Study of Muslim-Friendly Tourism in Indonesia. Journal of Islamic Marketing. 2020.
Aljughaiman, A. A., & Ngah, A. H. Competency Framework for Hajj and Umrah Guides: Ensuring Service Quality and Spiritual Satisfaction. Tourism Management Perspectives, 41, 100938. 2022.
Amalia, R. T. Konsep Manajemen Syariah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(2). 2019.
Andri Oktaviani. Komunikasi Pemasaran. Pustaka Barupress. 2023.
Asosiasi Penyelenggara Haji dan Umrah Indonesia (ASPHURINDO). Kode Etik dan Standar Pelayanan Penyelenggara Haji dan Umrah. 2023.
Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) & Kementerian Agama RI. Modul Pelatihan Keamanan Pangan dan Kesehatan bagi Petugas Haji dan Umrah. 2023.
Dewi Nur Fajriyati, Arivatu Ni'mati Rahmatika, & Bekti Widyaningsih. Integrasi Nilai-Nilai Syariah Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia Konteks Ekonomi Islam. QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora. 2025.
Fauziah, Nur. Penerapan Islamic Marketing Strategy dan Islamic Human Resource Management di UB. Surya Madiun. Niqosiya: Journal of Economics and Business Research, 1(1). 2021.
Kementerian Agama Republik Indonesia. Pedoman Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah. Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah. 2024.
Kementerian Agama Republik Indonesia. Pedoman Teknis Penyelenggaraan Bimbingan Manasik Haji dan Umrah serta Pelatihan Petugas. Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah. 2024.
Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif RI/Badan Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. Panduan Pengembangan Konten Kreatif untuk Pariwisata Halal. 2024.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley. 2021.
Musytari. Peningkatan Kualitas Manajemen Sumber Daya Manusia Pada Lembaga Keuangan Syariah. Jurnal Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi. 2025.
Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia No. 14 Tahun 2023 tentang Penyelenggaraan Ibadah Umrah.
Rahman, M. K., & Said, M. I. Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty in Hajj and Umrah Travel Services: The Role of Human Resource Quality. International Journal of Religious Tourism and Pilgrimage, 11(1). 2023.
Rizqo. Gen Z dan Milenial Didorong Jadi Duta Wisata Halal. CNN Indonesia. 2023.
Septianto, F., & Paramita, W. Leveraging Religious Identity and Social Proof in Service Marketing: A Study of Muslim-Friendly Tourism in Indonesia. Journal of Islamic Marketing, 13(8). 2022.
Soleh, Budiman & Samudi. Implementasi Strategi Bauran Pemasaran Menurut Ekonomi Islam pada Bisnis Batik Lokal Khas Lebak. Journal of Humanities and Education Studies, 8(2). 2025.
Suara Islam. Daftar Tunggu Haji Capai 20 Tahun, Masyarakat Beralih ke Umrah. 2024.
TIMES Indonesia. Potensi Ekonomi Umrah: 2 Juta Jamaah dan Rp50 Triliun di 2024. 2024.
Undang-Undang Republik Indonesia No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah.
World Health Organization (WHO) & Kingdom of Saudi Arabia Ministry of Health. Health Guidelines for Mass Gatherings During Hajj and Umrah: A Training Manual for Frontline Workers. 2022.
Zain, F. M., & Ibrahim, A. H. Strategic Recruitment in Halal Tourism: Addressing Challenges in Hajj and Umrah Operations. Journal of Halal Industry & Services, 4(1). 2021.
