PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PENGINAPAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI WISMA BALQIS KUALA TUNGKAL

Abstract

Tujuan penelitian ini menjelaskan: 1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen, 2) pengaruh citra penginapan terhadap kepuasan konsumen, 3)
pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, 4) uji kualitas pelayanan, citra penginapan
dan harga terhadap kepuasan konsumen di Wisma Balqis Kuala Tungkal. Sampel
penelitian adalah konsumen/pelanggan yang menginap di wisma balqis dan bersedia
untuk diwawancarai atau mengisi kuesioner. Jumlah sampel yang diambil selama periode
penelitian sebanyak 22 responden. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan
deskripsi kuantitatif. Peneliti menguji hipotesis dengan menggunakan Uji Regresi Linier
Berganda, Uji T satu sampel, dan uji regresi F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pengaruh kualitas pelayanan, citra penginapan dan harga terhadap kepuasan konsumen di
wisma balqis Kuala Tungkal adalah baik dan optimal, dari segi kualitas pelayanan,
kualitas wisma balqis Kuala Tungkal dikategorikan cukup, citra penginapan termasuk
dalam kategori cukup, dan Harga dikategorikan baik untuk kepuasan pelanggan.