Pengaruh Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Sosial

Sintha Dewi Agustina; Aulia Rahma; Den Ayu Dwika Pratiwi; M. Adib Abdilah; Nurimadiah Nurimadiah; Romadoni Romadoni

Sintha Dewi Agustina Universitas Islam An-Nadwah Kuala Tungkal
Aulia Rahma Universitas Islam An-Nadwah Kuala Tungkal
Den Ayu Dwika Pratiwi Universitas Islam An-Nadwah Kuala Tungkal
M. Adib Abdilah Universitas Islam An-Nadwah Kuala Tungkal
Nurimadiah Nurimadiah Universitas Islam An-Nadwah Kuala Tungkal
Romadoni Romadoni Universitas Islam An-Nadwah Kuala Tungkal

Keywords: Good Governance, Kualitas Pelayanan Publik, Indeks Kepuasan Masyarakat, Transparansi, Akuntabilitas

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh penerapan prinsip good governance terhadap kualitas pelayanan publik di Dinas Sosial. Good governance yang mencakup transparansi, akuntabilitas, responsivitas, partisipasi, serta efektivitas dan efisiensi, diyakini menjadi instrumen strategis dalam meningkatkan mutu layanan birokrasi pemerintah. Menggunakan metode penelitian studi literatur (library research) dengan analisis deskriptif kualitatif, penelitian ini mengintegrasikan berbagai sumber data sekunder dari jurnal ilmiah, laporan resmi pemerintah, dan hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) periode 2022–2025. Temuan penelitian menunjukkan bahwa implementasi good governance secara konsisten berkontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Dinas Sosial, yang tercermin dari kenaikan nilai IKM dari 74,20 (2022) menjadi 81,40 (2025). Dimensi responsivitas dan akuntabilitas terbukti menjadi prediktor terkuat kepuasan masyarakat, sementara dimensi partisipasi masih membutuhkan penguatan. Penelitian ini menegaskan bahwa reformasi birokrasi berbasis good governance merupakan jalan strategis untuk memperbaiki kualitas layanan sosial, khususnya dalam konteks penyaluran bantuan sosial dan program perlindungan sosial.

References

Adam Permana Putra dan Maulidah Narastri. “Implementasi Prinsip-Prinsip Good Governance Guna Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Wonokromo Kota Surabaya.” Anggaran : Jurnal Publikasi Ekonomi dan Akuntansi 2, no. 1 (2024): 01–13. https://doi.org/10.61132/anggaran.v2i1.247.

Alya Amirunnisa Pusadan, Irawaty Igirisa, dan Fenti Prihatini Dance Tui. “Analisis Budaya Organisasi di Kantor Badan Pemeriksa Keuangan Perwakilan Provinsi Gorontalo.” Konstitusi : Jurnal Hukum, Administrasi Publik, dan Ilmu Komunikasi 1, no. 4 (2024): 189–97. https://doi.org/10.62383/konstitusi.v1i4.189.

Ombudsman Republik Indonesia. “Rapor Pelayanan Publik Pemerintah Daerah Tahun 2023.” Jakarta: Ombudsman RI, 2023.

Rauf, Abdul, dan Dwi Andriyani. “Analisis Implementasi Good Governance terhadap Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Palembang.” Jurnal Studi Pemerintahan dan Akuntabilitas 2, no. 2 (2023): 99–108. https://doi.org/10.35912/jastaka.v2i2.1850.

Rosika, Citra, dan Aldri Frinaldi. “Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance dalam Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Padang.” COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat 2, no. 09 (2023): 1902–8. https://doi.org/10.59141/comserva.v2i09.587.

SIPPN Kementerian PANRB. “Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial Kabupaten Pringsewu, Survei Agustus-Oktober 2023.” SIPPN Kementerian PANRB, 2023. https://sippn.menpan.go.id.

Widanti, Ni Putu Tirka. “Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur.” Jurnal Abdimas Peradaban 3, no. 1 (2022): 73–85. https://doi.org/10.54783/ap.v3i1.11.