Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Jasa Wildayanti Makeup Di Kecamatan Senyerang

Muhtadin Muhtadin; Fitriani Fitriani

doi:10.54459/aktualita.v14iII.853

Muhtadin Muhtadin IAI An-Nadwah Kuala Tungkal
Fitriani Fitriani IAI An-Nadwah Kuala Tungkal

DOI: https://doi.org/10.54459/aktualita.v14iII.853

Keywords: Kepuasan, Konsumen, Kualitas, Layanan Jasa

Abstract

Analisis penelitian menggunakan SPSS, sebelum dilakukan analisis data terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap instumen penelitian. Berdasarkan hasil penelitian ini sebagai berikut: (1) dimensi bukti fisisk memiliki nilai sebesar 75% , kehandalan memiliki nilaisebesar 78%, daya tanggap memiliki nilai sebesar 81%, jaminan memiliki niai sebesar 76%, dan empati memperoleh nilai sebesar 74%. Sedangan standar dari nilai CSI dapat dikatakan puas apabila memiliki nilai sebesar 61-80%= puas. Maka konsumen Wildayanti Makeup dinyatakan puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, (2) tingkat kesesuaian antara nilai tingkat kinerja dengan nilai tingkat kepentingan didapat nilai tingkat kesesuaian total dari seluruh dimensi yaitu sebesar 89% yang artinya nilai kesesuaian masih cukup kurang untuk mencapai 100%, (3) Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis (IPA), didapat bahwa seluruh dimensi SERVQUAL perlu dilakukan prioritas perbaikan karna setelah dilakukan analisis importance performance semua dimensi masuk pada kelompok kuadran I yang artinya masih perlu perbaikan.

References

Jackxander, Novia. “Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan PT. SPC Salimahfood.” Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah, 2018.

Mustamli Aziz, Hartsa. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Wedding Organizer Rias Pengantin Nahdya Dikota Pekanbaru.” Skripsi, Universitas Islam Riau, n.d.

Novita Sari, Yetri. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Lettisia Gianti Salon & Bridal Di Kota Jambi.” Skripsi, Universitas Batang Hari, 2022.

Rahim Saidek, Abdul. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif Dan Pengembangan. Jawa Tengah: CV. Intishar Publising, 2019.

Rangkuti, Freddy. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka Umum, 2016.

Tri Novianty Putri, Lydia. “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa (Studi Kasus Pada Nasabah Tabungan Ib Hasanah BNI Syariah Cabang Pekan Baru).” Skripsi, Universitas Islam Riau, 2021.

Vitara Rozzyanti, Theresia. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Tenaga Pemasaran Dengan Metode Servqual Di PT. KLS.” Skripsi, Universitas Mercu Buana, 2018.

Walker, Denis. Mendahulukan Kepuasan Konsumen. Tangerang Selatan: Binarupa Aksara, 2011.

Zelviean Adhari, Iendy. Kepuasan Pelanggan Dan Pencapaian Brand Trust. Jakarta: Qiara Media, 2021.