Pengaruh Kemudahan Akses, Reputasi, Dan Nilai-Nilai Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Syariah Indonesia  KCP Kuala Tungkal

Zubaidah Zubaidah; M. Nazori Majid; Anzu Elvia Zahara

doi:10.54459/almizan.v9i1.1382

Zubaidah Zubaidah Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
M. Nazori Majid
Anzu Elvia Zahara

DOI: https://doi.org/10.54459/almizan.v9i1.1382

Keywords: Reputasi Bank, Nilai-Nilai Syariah, Keputusan Nasabah, Bank Syariah, Kemudahan Akses Layanan

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis pengaruh kemudahan akses layanan, reputasi bank, dan nilai-nilai syariah terhadap keputusan memilih menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia Cabang Kuala Tungkal. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 200 orang. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program AMOS. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Kuala Tungkal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kemudahan akses layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih menjadi nasabah dengan nilai C.R sebesar 1,513 dan nilai p sebesar 0,130 (> 0,05); (2) reputasi bank tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih menjadi nasabah dengan nilai C.R sebesar -0,989 dan nilai p sebesar 0,322 (> 0,05); dan (3) nilai-nilai syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih menjadi nasabah dengan nilai C.R sebesar 3,619 dan nilai p sebesar 0,000 (< 0,05). Secara simultan, ketiga variabel independen mampu menjelaskan variasi keputusan nasabah dengan nilai koefisien determinasi (R-square) sebesar 0,882 atau 88,2%, sedangkan sisanya sebesar 11,8% dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini.

References

Bagozzi, R. P., & Yi, Y. “On the Evaluation of Structural Equation Models.” Journal of the Academy of Marketing Science, 16 (1988).

Fornell, C., & Larcker, D. F. “Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error.” Journal of Marketing Research 18 (1981).

Sari, D. & Nugroho, R. “Pengaruh Kemudahan Akses Dan Reputasi Bank Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Bank.” Jurnal Ilmu Manajemen, 2019, 45–53.

Syariah, Prudential. “Perkembangan Lembaga Keuangan Syariah Di Indonesia: Tantangan Dan Peluang,” 2022. https://www.shariaknowledgecentre.id/id/news/perkembangan-lembaga-keuangan-syariah-di-indonesia/.

Yulianti, Rika, Marijati Sangen, and Ahmad Rifani. “Pengaruh Nilai-Nilai Agama, Kualitas Layanan, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Di Banjarmasin.” Jurnal Wawasan Manajemen 4, no. 2 (2016): 1–12.

Zulfiah. “PENGARUH BRAND IMAGE DAN KEMUDAHAN AKSES TERHADAP MINAT MENABUNG NON NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI.” Jurnal KONOMI DAN BISNIS ISLA, 2022.